WartaSofifi.id – Layanan komunikasi Telkomsel dan IndiHome di sejumlah wilayah Maluku Utara, termasuk Ternate, Tidore, Halmahera, dan Morotai, mengalami gangguan signifikan. Gangguan ini disebabkan oleh permasalahan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) SMPCS ruas Sanana-Namlea.
Menurut Fredi Tandibura, Manager Network Operations and Productivity Ternate, dalam surat resminya yang beredar pada Selasa (10/12/2024), gangguan ini telah berdampak pada kualitas layanan komunikasi, baik panggilan suara, layanan broadband, maupun internet rumah.
Menanggapi situasi ini, pihak Telkomsel dan Telkom Group segera mengambil langkah-langkah percepatan perbaikan untuk memulihkan layanan secepat mungkin.
Fredi menjelaskan bahwa tim teknis telah dikerahkan untuk menangani permasalahan SKKL di wilayah terdampak.
“Kami memohon maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini, upaya perbaikan terus dilakukan untuk memastikan layanan dapat kembali normal dalam waktu dekat,” ungkapnya.
Telkomsel juga meminta pelanggan untuk melakukan pengujian berkala terhadap layanan komunikasi. Dalam situasi tertentu, layanan mungkin berangsur-angsur dapat digunakan selama proses pemulihan berlangsung.
Lebih lanjut, Telkomsel mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang tetap menggunakan produk dan layanan mereka meskipun mengalami kendala.
Sebagai bentuk tanggung jawab, perusahaan berkomitmen memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui berbagai kanal resmi, termasuk:
• Layanan pelanggan Telkomsel: 188
• Media sosial resmi Telkomsel:
• Facebook: facebook.com/Telkomsel
• Twitter (X): @telkomsel
• Instagram: @telkomsel
Telkomsel menegaskan bahwa pemulihan layanan adalah prioritas utama. “Kami memahami pentingnya layanan komunikasi bagi masyarakat, terutama di era digital seperti sekarang. Kami akan terus memperbarui informasi mengenai proses perbaikan ini dan berharap gangguan dapat segera diatasi,” tambah Fredi.
Situasi ini menunjukkan tantangan besar dalam menjaga keandalan infrastruktur komunikasi di wilayah kepulauan. Namun, Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pelanggan tetap dapat terhubung dengan lancar. (red)
